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职位详情

完整职位描述

基础信息

所属部门:

淘天集团

学历:

本科

工作年限:

3 年

职位描述

1、AI 智能服务方案设计，在客服场景中识别 AI 可解场景，设计解决机制与效果预估指标评估 ROI； 2、提示词设计与模型优化，编写和优化提示词，通过 A/B 测试、badcase 分析等方式持续提升模型准确性，建立提示词版本管理和效果评估体系； 3、协调产品和技术产出需求分析与方案输出，明确问题价值与解决方案与技术团队对接需求，推动 AI能力落地撰写产品功能说明、操作手册等文档监控上线效果，基于数据反馈持续优化；

职位要求

1、本科及以上学历，专业不限（计算机、信息管理、统计学等相关专业优先）； 2、3年以上互联网运营、产品运营、客户服务或相关工作经验，有客服系统、工单系统、智能客服等项目经验者优先； 3、熟悉主流 AI 工具平台，有实际使用经验，掌握提示词工程方法论，能独立编写和优化复杂场景的提示词； 4、文档撰写能力，能输出清晰的 MRD、PRD 等需求。

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