职位描述
1、结合NPS、用户满意度及外部舆情等多维数据，建立系统化的体验问题捕捉机制，识别用户体验痛点及升级机会点，推进天猫国际下“全球探物“业务相关体验解决方案的产出及落地（包括但不限于商品发品链路优化、商品品质治理、物流履约及表达流程优化等）；
2、结合用户侧相关解决方案，和客服团队强协同，主导服务设计流程的落地，包括服务标准制定、服务话术优化、客服侧执行落地效果追踪等；
3、承接探物行业线需求，结合各行业特性推进行业个性化体验解决方案的执行
4、探索AI技术在体验运营领域的应用场景，推动日常体验分析及事务性工作的智能化升级
