职位描述
1. 搭建客服服务数据、成本指标体系，监控与分析全渠道服务数据，定位服务瓶颈与体验短板、成本动因，拆解为可执行可监控的过程指标，撰写分析报告，提出改进建议。
2. 高效使用数据技术和AI工具，提升业务支撑效率；利用数据产品工具，建设面向管理的报表体系，提升业务的数据使用效率；有效协同数据开发等相关团队，进行数据基础建设和数据埋点质量治理
3. 通过A/B测试等方式，科学评估服务策略效果和成本，推动策略迭代。与业务团队紧密协作，将分析结论转化为实际行动，并通过数据看板与报告，高效传递数据洞察。
