Job Description:
职位概述
我们正在寻找一位积极主动、注重细节的运维工程师，加入充满活力的产品运维团队。该候选人将负责多个核心数字化产品及系统的端到端运维支持，确保系统高可用性、最优性能及流畅的用户体验。此岗位要求候选人具备出色的技术洞察力、以用户为中心的思维，以及跨部门与内部团队、外部供应商协作解决复杂问题、推进产品配置、维护安全标准的能力。作为团队的关键成员，你将在维护公司数字化生态系统稳定、推动产品迭代与业务目标对齐方面发挥核心作用。
主要职责
1. 多系统运维支持与故障排查
o 独立对多个数字化产品及系统中的问题进行端到端技术故障排查和根因分析，高效识别、区分并解决复杂问题（包括应用及云托管相关问题）。
o 主动监控应用稳定性和服务可用性，及时发现潜在风险，保障日常业务平稳运行。
o 通过清晰简洁的周度/月度运营报告，向相关方同步运营状态、待处理问题及事故解决方案。
2. 事故管理与服务支持
o 在指定的 IT 服务管理平台上，按照标准化流程和服务等级协议（SLA），准确记录、跟踪和处理所有事故、服务请求及用户咨询。
o 根据问题严重程度和业务影响划分优先级，及时将关键问题升级至对应团队，并跟进直至问题彻底解决。
o 负责生产环境故障应急响应与处置，对接外部供应商沟通排查思路、根因定位及技术解决方案，推动故障快速闭环。
o 为终端用户提供及时有效的技术支持，解决应用故障、系统错误及功能咨询需求，最大程度降低对业务的干扰。
3. 产品配置与运维执行
o 具备高度责任心和主动学习意识，深入理解所维护产品的功能逻辑、业务流程及技术架构。
o 按照业务需求和标准操作流程，完成产品配置、参数调整、权限管理及日常运维任务。
o 牵头协调外部供应商，完成产品相关配置、部署及授权工作，确保符合内部业务与技术标准。
4. 安全漏洞管理
o 与安全团队及其他相关部门紧密协作，处理发现的安全漏洞，对接供应商制定并实施修复方案，跟踪修复进度直至问题关闭。
o 确保所有与安全相关的运维活动符合公司安全政策及行业最佳实践。
5. 发布与变更管理协作
o 配合应用发布流程，与供应商协作，按照公司内部治理流程（如变更咨询委员会 / CAB）准备并整理所需材料。
o 协调相关相关方提交变更申请，跟进领导审批流程，确保发布与变更活动顺利执行，将对业务的影响降至最低。
6. 文档与知识库建设
o 建立和维护完善的运维文档体系，包括系统架构图、操作手册、故障应急预案、知识库等，实现知识沉淀与传承。
任职要求
1. 教育与专业背景
o 计算机科学（CS）、软件工程、管理信息系统（MIS）或相关专业本科及以上学历。
o 至少 3 年产品运维、系统维护或 IT 技术支持相关工作经验，并有同时支持多个企业级产品 / 系统的可靠工作记录。
o 有人力资源数字化应用支持经验优先。
2. 核心技术与专业能力
o 具备 IT 故障（Incident）应急处理经验，可独立对接供应商进行技术沟通、问题定位与解决方案推进，具备跨厂商协同能力。
o 具备成熟的故障排查经验，包括处理应用及云托管系统相关事故，对系统架构有一定认知。
o 深刻理解 IT 服务管理流程及事故解决方法论。
o 熟悉应用发布管理、变更控制流程及供应商协作经验者优先。
o 加分项：熟练使用企业业务流程自动化平台、低代码开发平台及协作工具（如 OA、HR 系统、低代码平台、业务流程管理系统等）。
3. 思维与个人素质
o 高度负责、自我驱动、积极主动，具备强烈的主人翁意识。
o 乐于学习新技术、产品功能及业务领域知识，能够快速适应变化的需求。
o 注重细节、条理清晰，能够高效处理多项任务并满足严格的截止日期。
4. 沟通与协作能力
o 具备良好的沟通协调、问题排查与抗压能力，责任心强，能响应应急运维场景。
o 出色的人际交往与跨团队协作能力，有与内部团队、外部供应商有效沟通的经验。
o 能够在极少监督下独立工作，持续交付高质量成果。
o 英语可作为工作语言，能熟练读写英文技术文档与沟通者优先。
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