岗位名称
售后服务工程师
工作地点
无锡
Report To
直接汇报至（BU）
售后服务部主管
Functional Report
功能块汇报至（FU）
无
A. MAJOR RESPONSIBILITIES : 主要职责
1. 遵守公司道德政策、公司制度、政策和流程，遵守与本岗位相关的质量要求
2. 执行公司的安全环保健康管理规定；对本岗位的环境因素和危险源进行辨识及整改，熟记公司的重大风险和重要环境因素；有效实施公司的安全环保健康管理目标和管理方案
3．审核维修工作单和保用零件请领单；
4．对各种售后服务信息进行分析，及时将信息及分析结果反馈到相关部门进行改进;
5. 协调公司的内部资源，及时给予现场售后服务技术、人力、材料支持，满足客户的需要；
6. 完成上级临时交办的任务
B. QUALIFICATIONS : 任职条件
Work experience
相关工作经验
1年以上工作 HVAC行业售后服务工作经验
Education Background, Competencies required,
certificates, training
教育背景，对专业能力及相关证书、培训的要求
制冷/机械/电气相关专业本科以上学历
Language/Computer&/
Working equipment/
Software/tool requirement
语言/电脑技能要求/
工作设备/软件/工具要求
良好的英文听说读写能力 ,熟练操作OFFICE软件,
Leadership Expectation Model （LEM ）
领导力期望模型
Leading Self
Leading People
Leading Growth
Additional know-how
其他要求
良好的跨部门组织协调能力和领导才能,优秀的客户服务意识
C．Internal/External Customers 内外部客户
内部客户
外部客户
- 各销售服务办事处经理,主管,销售和维修人员
- 外部最终客户
D．Key Performance Index (KPI) 关键业绩指标
WARRANTY COST /COS 客户满意度 失效零件返回率
声明：我已收到并阅读了我的岗位职责及录用条件
Declaration：I have accepted and acknowledged my job description/employment conditions
签名 日期
Signature Date
