职位描述
1. 全体系产品规划：作为 淘宝快时尚Fashion88自营业务 售后与客服产品的 Owner,围绕自营服装业务规划并搭建覆盖售前、售中、售后的完整客服产品矩阵,独立负责需求调研、方案设计、PRD 输出与项目推进。
2. 客服与售后基础能力的搭建：负责极速退款、在途拦截退、ERP 验货自动退、退款智能托管等核心链路的产品设计与迭代,搭建统一客服工作台与智能辅助工具矩阵,将分散在各店铺的售后操作收敛至集中管理中台,系统性降低人工介入比例,提升处理时效与服务满意度。
3. 售前 AI 导购与粉丝运营：面向店铺端、频道端及会员体系,设计并落地 AI 智能导购能力,包括智能商品推荐、尺码搭配建议、搭配购引导等场景,结合AI与 RPA 能力搭建私域粉丝运营体系，通过 AI 能力在消费决策链路的前置介入,拉动货架场景下的导购转化效率与用户复购率
4.工单 AI 与智能问题洞察：构建基于大模型驱动的智能工单体系,实现消费者问题意图自动识别、工单智能分类、根因自动归因与优先级智能判定,通过 AI Agent 自主完成工单流转、异常追踪与供应商协同调度,结合问题知识库的自学习迭代,打通从消费者反馈、商品要素优化到供应商履约管控的端到端 AI 数据飞轮,实现供应商侧售后托管。
职位要求
1.本科及以上学历,三年以上互联网产品经理经验,有客服体系、售后产品或智能服务相关经验者优先。
2.具备 AI 产品落地经验,熟悉大语言模型、智能 Agent、意图识别、知识图谱等技术在客服链路中的应用场景。
3.出色的系统思维能力,能够从复杂业务中抽象出产品架构,独立完成从需求洞察到方案设计到落地验收的全链路闭环。
4.具备数据驱动的决策习惯,善于通过指标体系搭建与归因分析发现问题机会点,并用量化结果验证产品价值。
5.优秀的跨团队协同与项目推动能力,能够在多角色参与的复杂项目中把握节奏、对齐目标并高效交付。
