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职位详情

全职

完整职位描述

Additional Information
Job Number26002594
Job CategoryRooms & Guest Services Operations
LocationJia No 6A Beichen West Street, Beijing, Beijing, China, 100020
ScheduleFull Time
Located Remotely?N
Position Type Management

职位概述

每日协助前厅部经理管理前厅部职能并监督员工。前厅区包括行李员/门卫、总机和客户服务/前台。指导并与经理和员工合作，执行确保高效入住和退房流程的程序。确保客人和员工的满意度，并最大限度地提高部门的财务业绩。

求职者个人资料

教育和经验要求

高中文凭或高中同等学历 (GED)；2 年宾客服务、前台或相关专业领域工作经验。

或者

在经认可的大学取得酒店及餐厅管理、酒店管理、工商管理或相关专业的两年制学位；不要求工作经验。

核心工作活动

支持前台团队管理

利用人际关系和沟通技巧来引导、影响和鼓励他人；倡导健全的财务/业务决策；表现出诚实/正直；以身作则。

鼓励和建立团队成员之间的相互信任、尊重和合作。

监督和管理员工。管理所有日常运营。充分了解员工的职位，以便在员工缺勤时履行职责。

确保在所有班次表彰员工。

建立和维护与员工的开放协作关系。

监督和支持宾客服务及前台目标的进展

管理日常运营，确保质量和标准，且每天满足客户的期望。

制定具体的目标和计划，以便优先考虑、组织和完成工作。

处理投诉，解决纠纷，解决不满和冲突，或与他人进行协商。

努力改善服务表现。

与前厅部经理协作，持续改进部门服务。

就前厅部目标传达清晰一致的信息，以产生预期的成效。

参与制定和实施基于评论卡审查和客人满意度结果的纠正行动计划。

在所有部门会议期间强调客人满意度，并专注于持续的改进。

确保卓越的客户服务

提供超越预期的服务，实现客户满意并保留客人。

通过沟通和协助个人了解客人需求，并在需要时提供指导、反馈和个人辅导，改善服务质量。

树立榜样，示范适当的行为。

为客户关系树立积极的榜样。

展现出杰出的待客技能。

授权员工提供卓越的客户服务。

定期与客户互动，以获得关于产品质量、服务水准和总体满意度的反馈意见。

根据对服务行为的观察，向员工提供反馈意见。

高效处理客人的问题和投诉。

与客人互动并获得对产品质量和服务水准的反馈。

管理项目和政策

实施客户认可/服务计划，传达并确保该流程。

确保遵守所有前厅部政策、标准和程序。

监督遵循所有信贷政策和程序，以减少坏账和退款。

其他责任

通过电话、书面形式、电子邮件或亲自向主管和同事提供信息。

分析信息和评估结果，以选择最佳解决方案并解决问题。

及时向高管、同事和下属通知和/或更新相关信息。

在前厅部经理缺勤时，履行其职责。

将会前和会后的重要信息传达给前厅部工作人员。

参加部门会议。

万豪国际集团致力于成为提倡机会均等的雇主，欢迎所有求职者加入，并为其提供平等的就业机会。我们不懈努力营造工作环境，重视并赞美员工的独特背景。我们员工的文化、才能和经验相互融合共同作用，这正是我们最大的优势。我们承诺不会基于任何受保护特征而歧视他人，这类特征包括残疾、退伍军人身份或其他受到适用法律保护的特征。

在全球百余家备受认可的丽思卡尔顿酒店中，每位员工都力争为宾客缔造历久弥新的非凡体验－恒久隽永，难以忘怀。全球各地的酒店英才在此汇聚，匠心呈献终生难忘的珍贵时光，我们深信，创意灵感、贴心关怀和将心比心是我们走向成功的核心所在。

我们无时无刻不在超越酒店行业的要求、树立豪华服务的标杆，我们也为宾客悦享真诚关怀和舒心体验而深感自豪。

您的职责是始终以优雅风度用心提供周到服务，践行丽思卡尔顿“黄金标准”。黄金标准是丽思卡尔顿的品牌根基，指引我们一步步走向更好。正是这一品牌根基和文化理念使丽思卡尔顿一步步迈向成功，赢得了全球豪华酒店品牌佼佼者的声誉。加入丽思卡尔顿团队，学习我们的员工承诺、信条和服务准则，践行黄金标准，磨炼您的技能。我们在此承诺，每一位员工都将为选择这份事业和拥有出色同事感到自豪。

加入丽思卡尔顿，便是加入万豪国际集团的非凡品牌组合。从这里扬帆起航，发挥个人价值，追求人生目标，融入卓越国际团队，展现真我风采。

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