职位概述
作为我们CRM机构的客户经理，您将不仅是客户的首要战略伙伴，更是我们团队的业务增长引擎。您将负责领导并深化与1-2个核心大客户的全面关系，确保我们的CRM策略、忠诚度计划、数据营销及自动化解决方案不仅能满足客户的商业目标，更能驱动可衡量的业务增长和投资回报。您需要具备将复杂的客户需求转化为卓越的、以数据驱动的整合营销方案的能力，并领导跨职能团队完美交付。
核心职责
1. 战略领导与客户管理 10%：
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担任指定核心大客户的首席战略顾问，深度理解其业务、行业挑战及消费者旅程。
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制定并领导执行长期的、以业务目标为导向的CRM及客户互动战略规划。
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建立、维护并深化与客户高级管理层（市场总监、CRM负责人、数字总监等），品牌经理的信任关系，确保客户满意度与留存率。
2. 卓越交付与团队领导 70%：
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领导由项目经理、策略师、数据分析师及创意技术团队组成的虚拟项目团队，确保项目按时、按预算、按质交付。
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确保所有交付物（如客户旅程规划、数据策略、营销自动化蓝图、忠诚度计划设计、效果报告）均具有最高战略水准且落地性强。
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培养并指导下属的项目经理/主管，提升团队整体专业能力。
3. 专业与创新：20%
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精通CRM全领域，包括但不限于：客户生命周期管理、忠诚度与会员体系、营销自动化（如 Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign）、数据平台（CDP）、个性化互动及效果分析。
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引领客户与我们共同探索营销技术（MarTech）与数据应用的前沿趋势，将创新想法转化为可执行的试点项目。
