职位要求
1. 3年以上客户体验、服务运营或智能客服产品相关工作经验，具备完整的端到端服务体验优化项目落地经验；
2. 熟悉主流客服系统（如Zendesk、Udesk、阿里云百炼客服平台等）及数据分析工具（SQL、Tableau、QuickSight等），能独立完成数据提取、分析与洞察输出；
3. 对于大模型、Ai coding 的了解与运用，能够结合LLM能力设计Prompt工程、评估AI生成话术质量、参与RAG知识库构建，或利用AI coding工具（如GitHub Copilot、CodeWperer）提升运营脚本开发与AB测试效率；
4. 具备优秀的跨部门协作意识与项目推动力，逻辑清晰、结果导向，本科及以上学历，心理学、信息管理、计算机或相关专业优先。
