Discover new Shangri-La envisioned by Shangri-La Group, the pioneer of Asian hospitality.
Shangri-La Kyoto is scheduled to open by the end of 2026.
As we prepare for this exciting opening, we invite you to become a valued member of the Shangri-La family.
アジアンホスピタリティのパイオニアであるシャングリ・ラ グループが描く、新たな桃源郷へ。
シャングリ・ラ 京都が、2026年末までにオープン予定です。
開業に向けて、シャングリ・ラ ファミリーの一員になりませんか。
Director of Guest Services
Department: Rooms
Reports to: General Manager
We are currently seeking a Director of Guest Services to join the Shangri-La Kyoto team.
This role is instrumental in upholding Shangri-La’s renowned hospitality standards, while fostering operational excellence and delivering exceptional guest experiences across the hotel. As a key member of the leadership team, you will inspire service excellence and support the seamless operation of Front Office and guest service functions.
- Lead Front Office and guest service operations.
- Champion exceptional guest experiences and service excellence.
- Inspire and develop a high-performing team.
- Foster collaboration across departments.
- Drive guest satisfaction and loyalty.
- Support operational planning and budget management.
- Enhance service quality and operational effectiveness.
- Uphold Shangri-La standards, policies, and procedures.
- Promote a culture of safety, sustainability, and continuous improvement.
- Oral and written proficiency in both English and Japanese.
- Degree or diploma in any discipline.
- Minimum 3 years of Front Office Manager experience in an international luxury hotel.
- Guest-focused with strong team-building abilities.
- Self-motivated, enthusiastic, and flexible.
- Goal-oriented with a proactive mindset.
- Committed to achieving results and delivering excellence.
- Ability to work flexible hours as required by operational needs.
- Proficient in Microsoft Office and other computer applications.
- Knowledge of additional foreign languages (Preferred).
- Additional qualifications in Business Management (Preferred).
- Experience in a similar hotel environment (Preferred).
- Strong sense of humor (Preferred).
- Self-confidence and professional maturity (Preferred).
Director of Guest Servicesを募集しています。
本ポジションは、シャングリ・ラならではのホスピタリティを体現しながら、ホテル全体の運営クオリティ向上と卓越したゲストエクスペリエンスの実現をリードする重要な役割です。経営チームの一員として、フロントオフィスおよびゲストサービス部門を統括し、サービス品質の向上と円滑なオペレーションの推進に貢献していただきます。
- フロントオフィスおよびゲストサービス部門の統括
- 卓越したゲストエクスペリエンスとサービス品質の推進
- 高いパフォーマンスを発揮するチームの育成・マネジメント
- 部門間の連携強化と協働の推進
- ゲスト満足度およびロイヤルティの向上
- オペレーション計画の策定および予算管理のサポート
- サービス品質および業務効率の継続的な改善
- シャングリ・ラの基準・方針・手順の遵守と推進
- 安全性・サステナビリティ・継続的改善を重視した組織文化の醸成
- 日本語・英語での優れたコミュニケーション能力（口頭・文書）
- 学士号または専門学校・短期大学卒業以上
- インターナショナルラグジュアリーホテルでのフロントオフィスマネージャー経験3年以上
- ゲスト志向が高く、チームをまとめる力をお持ちの方
- 主体性があり、意欲的かつ柔軟に対応できる方
- 目標達成に向けて積極的に行動できる方
- 高い成果意識とサービスマインドをお持ちの方
- ホテル運営に応じて柔軟な勤務が可能な方
- Microsoft OfficeをはじめとするPCスキルをお持ちの方
- その他の外国語スキルをお持ちの方（尚可）
- 経営・マネジメント関連の資格をお持ちの方（尚可）
- 同等クラスのホテルでの勤務経験をお持ちの方（尚可）
- ユーモアのセンスをお持ちの方（尚可）
- 自信と成熟したプロフェッショナリズムを備えた方（尚可）
