Additional Information
Job Number26081037
Job CategoryRooms & Guest Services Operations
LocationThe Londoner Macao, Macau, China, China
ScheduleFull Time
Located Remotely?N
Position Type Management
職位概述
擔任酒店的值班經理，監督酒店的所有運營，確保提供最高水準的招待和服務。代表酒店管理層解決與客人有關的任何情況。管理問題流程並為大堂的客人提供路線指示。擔任客戶關係經理並負責跟蹤服務問題。
求職者個人資料
教育和經驗要求
- 高中文憑或高中同等學歷 (GED)；2 年賓客服務、前臺或相關專業領域工作經驗。
或者
- 在經認可的大學取得酒店及餐廳管理、酒店管理、工商管理或相關專業的兩年制學位；不要求工作經驗。
核心工作活動
領導客戶服務團隊
- 利用人際關係和溝通技巧來引導、影響和鼓勵他人；宣導健全的財務/業務決策；表現出誠實/正直；以身作則。
- 監督和管理員工。管理所有日常運營。充分瞭解員工的職位，以便在員工缺勤時履行職責。
- 與員工建立和保持開放的協作關係，並確保員工在團隊內部也這樣做。
維護客戶服務和前臺目標
- 制定具體的目標和計劃，以便優先考慮、組織和完成工作。
- 處理投訴，解決糾紛，解決不滿和衝突，或與他人進行協商。
- 與所有部門保持強而有力的工作關係，以支援酒店運營和目標，並加快解決因酒店的一般運營可能出現的任何問題。
- 根據需要介入任何客戶/員工情況，以確保維護酒店的誠信，實現客戶滿意度並維護員工福祉。
- 確保與員工進行經常性的持續溝通，以建立業務目標意識，傳達期望，認可績效並實現期望的結果。
- 根據需要掌握預算、經營報表和薪資進度報告，以協助部門的財務管理領域。
確保卓越的客戶服務
- 透過溝通和協助個人瞭解客人需求，並在需要時提供指導、回饋和個人輔導，改善服務品質。
- 管理日常運營，確保品質和標準，且每天滿足客戶的期望。
實施專案和政策
- 確保酒店政策被公平一致地執行，根據標準和當地運作程序（SOP 和 LSOP）完成懲戒程序和存檔，並支援同事評議流程。
開展人力資源活動
- 識別他人的發展需求，並指導、輔導或以其他方式幫助他人提升知識或技能。
- 為下屬提供指導和指示，包括設定績效標準和監督績效。
- 徵求員工回饋意見，採用「門戶開放」政策，並審查員工滿意度結果，以確定和解決員工的問題或疑慮。
其他責任
- 透過電話、書面形式、電子郵件或親自向主管、同事和下屬提供資訊。
- 分析資訊和評估結果，以選擇最佳解決方案並解決問題。
- 瞭解並能實施所有應急預案，包括事故、死亡、電梯、盜竊、惡性犯罪、炸彈、火災等。
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