职位描述
1、KA商家全链路服务保障
负责新入驻商家的落地保障工作，通过线上培训、答疑及操作手册更新，协助商家完成硬件设备绑定、后台参数配置等基础搭建，帮助商家快速熟悉系统核心功能，确保商家顺利度过入驻磨合期，平稳过渡至日常经营阶段。
负责VIP商家服务群的日常运营。对商家反馈的各类障碍进行快速定位与解决，确保服务咨询得到及时响应，复杂问题实现有效闭环，保障商家业务顺畅运行。
2、风险识别与处置
通过后台数据监控与舆情分析，及时识别风险问题，针对异常事件进行风险升级与处置。针对已发生的风险案例进行复盘与总结，沉淀风险处置经验库，致力于实现负责商家的风险零升级与舆情安全。
3、客户关系维系
建立客户档案并维护良好的客户关系，通过定期调研及日常深度沟通，精准把握商家需求，提升商家对平台的信任度与黏性。
4、问题优化推动
通过个案分析客户痛点及需求，提出产品、服务流程优化建议，并联动产品、技术等部门制定解决方案，推动源头改进。
5、数据与体验洞察
基于用户反馈数据、后台运营数据以及用户调研数据，分析体验短板，提出可执行的改进策略，辅助提升商家项目的运营效率与盈利能力。
