职位描述
1、负责客服、平台审核业务AI工具/系统的需求梳理、落地推进与迭代优化，对接技术团队明确业务智能化改造方向，输出AI可替代/辅助的能力方案，推进AI能力深度融入业务全流程。
2、搭建并维护客服/审核业务的日常数据监控体系，覆盖业务量、处理效率、服务质量、审核准确率、用户反馈、成本、人效等核心指标，通过实时监控业务运营数据，定位效率瓶颈并制定改善措施。
3、负责客服/审核流程的效率分析，持续跟踪人均处理量、平均处理时长、时效达成率、任务积压率等指标。识别低效环节，推动 SOP、业务规则和产品能力升级优化。
4、负责客服、平台审核业务年度预算编制、拆解与执行管控，建立预算执行台账，通过优化资源配置、完善运营流程，制定并落地成本控制方案，严格把控费用支出，实现业务运营成本持续下降。
