职位描述
1. 负责 AI 店小蜜重点客户的客情建设、商机拓展与价值传递，围绕客户在智能客服、AI 运营、询单转化、服务提效等场景需求，深入理解客户业务目标，挖掘潜在机会并推动从需求识别到商机转化的全流程落地；
2. 面向客户推广 AI 店小蜜产品及解决方案，结合客户所在行业及业务场景，输出适配的产品方案与应用价值，协同产品、交付、技术等内部资源，推动项目高效推进与方案闭环，助力商业化增长；
3. 持续关注行业趋势、客户经营动态及竞品情况，洞察客户在智能客服、AI 运营提效、服务自动化等方向上的需求变化，形成前瞻性判断，为销售策略、产品优化及客户打法提供输入；
4. 负责重点项目的全过程跟进与管理，包括需求沟通、方案输出、商务谈判、合同推进、交付协同及回款跟踪等关键环节，统筹跨团队资源，确保项目高质量交付并推动赢单与收入目标达成；
5. 提升客户体验与客户满意度，主动识别客户在使用过程中的痛点和问题，推动内部协调与机制优化，增强客户粘性与续费/增购机会；
6. 建立并维护长期稳定的客户关系，重点覆盖客户 C-Level 及关键业务负责人，通过高质量沟通持续传递 AI 店小蜜的业务价值，提升客户信任度与合作深度。
职位要求
1. 本科及以上学历，5年以上 ToB 销售、客户经理、解决方案销售或大客户经营经验，有 SaaS、智能客服、AI 产品、云服务、互联网或企业服务行业经验者优先；
2. 对 AI、智能客服、大模型应用有理解，持续学习 AI 相关产品与行业知识，能够快速理解客户业务场景并转化为解决方案；
3. 具备较强的客户沟通、商务谈判、资源协调与项目推动能力，能独立推进复杂项目落地，抗压能力强，目标导向明显；
4. 具备良好的业务理解能力与方案表达能力，能够结合客户实际需求进行价值展现、方案输出及高层汇报，逻辑清晰，表达专业；
5. 具备较强的 责任心与服务意识，能主动发现并解决客户问题，重视客户体验与长期合作关系；
6. 有 AI 相关项目经验、智能客服项目经验或大模型产品推广经验者优先.
